Επιχειρήσεις
FAQ's για Επιχειρήσεις
Γενικά
Λογαριασμός, πληρωμές και μεταφορές
- Αντιμετωπίζετε προβλήματα αποδοχής με κάρτες Amex;
- Πώς μπορώ να δημιουργήσω ενα λογαριασμό;
- Μπορώ να ανοίξω Viva Wallet λογαριασμό στην χώρα μου;
- Τι είναι ο ΙΒΑΝ και πώς αναγράφεται
- Πώς μπορώ να μεταφέρω χρήματα στον Viva Wallet λογαριασμό μου;
- Πώς μπορώ να στείλω χρήματα από τον Viva Wallet λογαριασμό μου;
Καταργηση TLS v1 πρωτοκόλλου
- Τι είναι/αφορά αυτό;
- Γιατί με αφορά;
- Πως με επηρεάζει αυτό;
- Τι εργασία χρειάζεται για να είναι καλυμμένη η επιχείρησή μου;
- Τι μπορεί να κάνει η Viva για να με βοηθήσει;
- Τι τεχνικές λύσεις υπάρχουν για υποστηρίξουν την αναβάθμιση;
Interchange++
Οδηγίες συμπλήρωσης εντύπου Ε3
Κόστη και χρεώσεις υπηρεσίας
- Πόσο σύντομα μπορώ να ξεκινήσω να λαμβάνω συναλλαγές με το τερματικό Viva Wallet POS;
- Μπορώ να παραγγείλω παραπάνω από ένα τερματικό Viva Wallet POS;
- Πότε λαμβάνω την παραγγελία μου;
- Πόσο σύντομα μπορώ να ξεκινήσω να λαμβάνω συναλλαγές με το τερματικό Viva Wallet POS;
- Έχω ήδη Viva Wallet λογαριασμό. Μπορώ να χρησιμοποιήσω τερματικό Viva Wallet POS/mPOS;
- Μπορώ να κάνω ακύρωση ή επιστροφή;
Επεξήγηση βασικών όρων και λειτουργιών
- Προσθέτοντας χρήματα στον Viva Wallet λογαριασμό σας
- Μεταφέροντας χρηματικά ποσά από ένα Viva Wallet λογαριασμό στον Τραπεζικό σας Λογαριασμό
- Τι είναι το Εικονικό POS (Virtual Terminal);
- Ποιες συναλλαγές μου εμφανίζονται στην ενότητα «Πωλήσεις»;
- Τι είναι οι Πηγές Πληρωμών; Θα χρειαστεί να δημιουργήσω ξεχωριστές Πηγές Πληρωμών για τις πωλήσεις μου;
- Πώς μπορώ να μεταφέρω ένα χρηματικό ποσό σε άλλο χρήστη Viva Wallet;
Viva Employee Debit
- Η κάρτα χάθηκε ή εκλάπη. Τι πρέπει να κάνω;
- Τι συμβαίνει σε περίπτωση που εισάγω πολλές φορές λάθος το PIN;
- Μπορώ να αλλάξω το ΡΙΝ?
- Πώς μπορώ να δω το PIN;
- Ποια είναι τα όρια χρήσης της Viva Employee Debit;
- Πώς μπορώ να ενημερωθώ για τις κινήσεις και το υπόλοιπο της Viva Employee Debit;
Viva Company Debit
- Η κάρτα χάθηκε ή εκλάπη. Τι πρέπει να κάνω;
- Τι συμβαίνει σε περίπτωση που εισάγω πολλές φορές λάθος το PIN;
- Μπορώ να αλλάξω το ΡΙΝ;
- Πώς μπορώ να δω το PIN;
- Ποια είναι τα όρια χρήσης της Viva Company Debit;
- Πώς μπορώ να μεταφέρω χρήματα στη Viva Company Debit;
Περιβάλλον εμπόρου
- Δεν βλέπω όλες τις συναλλαγές / πωλήσεις μου.
- Ο πελάτης μου έλαβε ένα αποδεικτικό email από τo Viva Wallet. Είναι φυσιολογικό;
- Ποιές πληροφορίες λαμβάνω με τη μορφή αναφορών μέσα από τον Viva Wallet λογαριασμό μου;
- Μία από τις συναλλαγές μου εμφανίζεται ως δεσμευμένη. Τι σημαίνει αυτό;
- Τι είναι μια «Μη Επιτρεπτή Συναλλαγή»;
- Τύποι Συναλλαγών
Άτοκες Δόσεις
- Έχω πραγματοποιήσει επιστροφή μίας συναλλαγής με δόσεις, αλλά ο πελάτης μου βλέπει ακόμα το ποσό ως δεσμευμένο στο υπόλοιπο της πιστωτικής του κάρτας. Είναι φυσιολογικό αυτό;
- Υποστηρίζετε άτοκες δόσεις για όλες τις πιστωτικές κάρτες;
- Υπάρχει κίνδυνος να μη λάβω το ποσό της συναλλαγής, αν η χρέωση έχει πραγματοποιηθεί με άτοκες δόσεις;
- Μπορώ να χρησιμοποιήσω τη δυνατότητα των άτοκων δόσεων με χρεωστικές κάρτες;
- Είναι δυνατή η προεξόφληση των άτοκων δόσεων;
- Πώς λειτουργούν οι άτοκες δόσεις;
Αμφισβητήσεις Συναλλαγών
3D Secure
- Τι είναι η Δεύτερη Οδηγία Υπηρεσιών Πληρωμών- Payment Service Directive 2 (PSD2) ;
- Έχω συνδέσει το ηλεκτρονικό μου κατάστημα με το API της Viva Wallet, πρέπει να κάνω κάτι;
- Έχω Viva Wallet τερματικό POS, χρειάζεται να κάνω κάτι λόγω της νέας οδηγίας PSD 2;
- Πως επηρεάζει η οδηγία PSD2 τους εμπόρους;
- Γιατί είναι σημαντική η υπηρεσία 3D Secure;
- Πως δουλεύει η υπηρεσία 3D secure;
Πληρωμές με κάρτα
- Πως ακυρώνω συναλλαγές ή επιστρέφω χρήματα;
- Πως λειτουργούν οι αντιλογισμοί;
- Μπορώ να χρεώσω τους πελάτες μου διαφορετικά ποσά ανά περίοδο τιμολόγησης (π.χ. τιμολόγηση με βάση τη χρήση μιας υπηρεσίας);
- Γιατί μια πληρωμή με κάρτα εμφανίζεται «Αποτυχημένη»
- Τι γίνεται με τις ακυρώσεις, τις επιστροφές και τις αμφισβητήσεις;
- Ποιους τύπους καρτών μπορώ να δεχθώ;
Viva Wallet POS Τερματικά
- D200 / Χειρόγραφη απόδειξη
- Πως θα συνδεθεί η κάρτα SIM στο τερματικό;
- Θα χρεωθώ για τη χρήση της SIM κάρτας;
- Φιλοδώρημα / Προέγκριση
- Ενεργοποίηση συσκευής S900
- Ενεργοποίηση συσκευής D200 Wifi